相对于目前普遍偏重简单介绍的企业网站，加入网上客户服务中心的电力企业网站则把百姓关心的“服务”作为网站的主旨，并时时处处体现对客户的人文关怀。例如：通过网上客服中心，客户不仅可以看到业扩报装等常见问题讲解和流程的介绍，而且可以随时在线咨询，可以自主的提交自己的业扩或报装的内容，并随时登陆客服中心察看自己业务处理的进程。这使供电公司的服务透明化，每个客户都可以随时了解自己业务的信息和处理状态。客户还可以在网上查询自己当月的电量与电费，并且能查询上月及以前电量电费的历史纪录。网上客服中心同时开通了客户的投诉与建议模块、业务报修模块等，还可以对欠费的用电户进行电子邮件催缴，并且可以轻松实现网上缴费的功能。这些功能都直接为客户提供了便利、周到的服务。网上客服中心可以让客户随时随地实现与供电公司的联络，享受到现代信息科技带来的便利。